盛夏时节，酷暑炎炎，连日的晴热高温天气热浪袭人。在浙江省台州市路桥区蓬街镇的各村街巷弄，一抹暖心的服务身影不惧骄阳、逆行奔走。老干部志愿者们联合全镇36个村居老年会长，顶着烈日深入村居一线，上门走访、贴心帮扶辖区尚未完成意外伤害理赔的老年人，以热忱坚守深耕为老服务，用踏实脚步与辛勤汗水打通老人意外伤害理赔服务“最后一公里”，全力守护辖区老年人的切身权益。

据悉，此次专项走访针对全镇165名曾遭遇摔伤、骨折、交通意外、烫伤等意外伤害，但因不熟悉政策、行动不便等原因，迟迟未提交理赔材料的老人。为让每一位老人都能足额享受保险理赔保障，工作人员带着详细的理赔通知清单，逐户敲门、逐一核对，开展全覆盖上门帮扶服务。

“阿婆，您去年冬天滑倒骨折的理赔手续还没办好，我们特地过来帮您核对、办理！”走访过程中，工作人员始终耐心细致，用通俗易懂的方言、白话，向老年群众逐条解读保险理赔政策、申报流程和所需材料。考虑到高龄、独居、行动不便老人的实际困难，工作人员主动提供一站式代办服务，现场拍照留存信息、整理核对资料，手把手协助老人完善申报手续，免去老人跑腿奔波的麻烦。

为确保服务无死角、不漏一人，老干部志愿者们创新推出“错峰服务”模式，精准对接老年人的生活作息与出行习惯。工作日集中组织有需求的老人前往镇便民服务中心集中办理理赔手续，高效办结各类业务；周末依托村居微信群推送理赔温馨提示、办理须知，及时提醒未办结老人，全方位做好兜底服务。

短短两天的高强度攻坚走访，全镇165名未理赔意外伤害老人实现全员通知、全覆盖摸排，通知率达100%，圆满完成专项排查帮扶工作，用实干践行“不让一位老人掉队”的为民承诺。

烈日之下的坚守，是基层为老服务的温度。此次专项理赔帮扶行动，不仅高效解决了老年人理赔难、办事难的问题，补齐了保险赔付服务的短板，更让辖区老年群体真切感受到来自社会的关爱与温暖。不少老人深受感动，连连致谢：“天气这么热，你们还专门上门为我们办事，真的太贴心了！”

下一步，路桥区将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，常态化开展便民助老服务，细化为老服务举措、优化服务方式，用心用情做好养老服务保障，让敬老、爱老、助老的暖心举措落地生根，切实提升老年人的幸福感和安全感。