设立老年旅客购票专用窗口，配备老人专用轮椅，为老年旅客提供专门饭菜……在“敬老文明号”创建活动中，兰州铁路局着重抓好窗口服务，认真履行优待老年人的责任义务，落实好为老服务的各项内容。
    兰州铁路局将创建活动落实到为老服务的标准制定中，明确骨干单位在为老服务设施建设、服务流程规范等方面的要求，统一要求各较大客运站须明示老年购票专门窗口、设立老年候车专区（座）、购置轮椅、确定咨询帮助专人，并重点抓好兰州车站、兰州客运段北京车队55次车组的创建活动。
    兰州车站把创建活动作为弘扬尊老敬老传统文化，提高全社会文明素质的重要途径。他们在售票大厅设置老年旅客购票专用窗口，避免老年人排长队；在自助取票厅安排专人帮助换取纸质车票。据统计，自2013年下半年以来，该站服务人员协助老年人换取车票5000多张。为做好为老服务，兰州车站制定了《兰州车站特殊重点旅客服务工作实施细则》，以车站亲情“008”服务台为依托，细化老年人出行的每个环节：老年旅客进入候车室后，工作人员会引导他们进入老弱病残专门服务区；开通站内服务热线并公布车站官方微博，老年旅客出行前可进行预约，工作人员会为老人提供进站、候车、上车的“一站式”全程服务；候车厅内配备轮椅、担架等急需设备，专门购置的2台电瓶车可以免费为老人提供站台及候车厅的接送服务。2014年春运期间，亲情“008”服务台共受理老年旅客服务500多人次。
    为营造“关爱老人、构建和谐”的良好氛围，推动创建活动的开展，兰州客运段北京车队Z55/56次列车组成立了由车队长、书记为组长，各副队长为副组长，5个列车长为组员的活动指导小组，并制定推进计划，丰富服务内容，努力当好老年旅客的“儿女”。他们开通了列车长亲情广播台，宣传列车安全常识，公开服务承诺。为列车上遇到困难的老年旅客发放亲情服务卡，按老人的需求进行重点服务。配备“爱心百宝箱”，内有针线、鞋油鞋刷、老年花镜、按摩棒、头肩腰枕、爱心毯、刊物等；工作人员还自创互动保健操，帮助老人缓解旅途中的疲劳。针对部分年龄较大、腿脚不便、手术后及大病初愈的老年旅客，每个班组都配备了坐便凳，并将列车1号宿营车一、二号下铺定为老年旅客专用调整铺位，方便有特殊需要的老人。他们还聘任临时医务志愿者和兼职红十字救护员，以应对老年旅客突发疾病，为老年旅客提供量血压等服务。餐车专门设有“敬老优先坐席”，为老年旅客提供专门套餐。
    “敬老文明号”创建活动不仅丰富了铁路系统为老服务的工作内容，也为基层站段和客运工作注入了活力。目前，兰州铁路局全局上下掀起了创建活动的热潮。2013年，兰州铁路局有1家单位被评为全国“敬老文明号”，2家单位获甘肃省“敬老文明号”称号。