近日，胜利油田老年服务管理中心锦华锦苑老年服务部在日常巡检中发现，部分岗位存在职责边界模糊、制度执行浮于表面等细碎问题，不少员工习惯用“经验做法”替代规范流程，看似没出大问题，却悄悄埋下了服务隐患。针对这一情况，服务部没有直接下发整改通知，而是以“制度五问”为核心标尺，组织全体员工开展专题对标学习，彻底跳出“读文件、抄笔记”的传统模式，推动基层管理向标准化、精细化深度延伸。
本次学习全程紧扣一线服务场景展开：班站负责人先剔除制度文件里的空泛表述，把岗位服务规范、老年活动安全细则、督导整改要求逐条拆解到上门探访、特殊群体帮扶、活动现场管控等日常动作中，让每一名员工都能清晰掌握“岗位权责是什么、服务标准到哪步”。随后全员紧扣“制度五问”逐项对标自查，全程不搞形式、不回避问题，实打实梳理形成清晰的问题清单。
不少参与学习的员工表示，以前总觉得制度是“贴在墙上的条条框框”，这次对着自己每天经手的工作逐条对标，才发现很多疏漏都藏在“差不多就行”的惯性里。下一步，服务部还将把“制度五问”对标自查融入每周班组例会，让制度要求真正嵌入日常工作的每一个环节，从根源上补齐基层管理的细小漏洞，为辖区老年群体提供更规范、更稳妥的服务。（作者：孙洁）