近年来，河南省南阳市宛城区委老干部局不断创新服务管理模式，坚持实行“服务零距离”，与老干部心贴心交流，为老干部面对面服务，促进老干部工作转型发展、科学发展。
零距离问计，摸清老干部需求。开展老干部分级分类服务需求调研，将服务项目细分为婚姻、患病、生活、居住、子女、参加活动等，分别登记入档、建立台账。通过召开座谈会，征求老干部的意见建议，准确地掌握他们的所思所想所盼，并分解落实各类意见，让老干部满意。
零距离交流，提供亲情化服务。建立联系服务老干部责任制度，在全局建立了“三定”责任制，即定人、定责、定标准。局班子成员每人分包4个乡、镇、办事处，工作人员每人分包30名老干部。要求全局同志与分包的老干部“交朋友、结对子”，每个月要打电话，每个季度要家访谈心，每半年要与原工作单位领导一起走访看望，一年要解决2个具体问题。
零距离帮扶，解决最期盼难题。建立亲情服务联系卡，将老干部局工作人员列为第一责任人，紧密跟踪了解常年卧病在床的老干部的身体状况。同时，对需要帮助解决的问题，如护理费申请、医药费报销、离休费存折丢失后的挂失等，能办到的马上就办且必须办好，不能马上办理或者需要协调办理的做好解释工作，待落实好后及时反馈。