近日，发生在银行的几则新闻，触动了人们的神经。8月23日，一位网民发布微博称，82高龄的母亲去银行领取18年前的存款，却被告知“超过15年的存款单就不好承认了”。而后，该行也通过微博对此事作出回应，称相关负责人已上门向客户致歉，将对客户存单进行兑付。并表示只要是真实、有效的存单，且确认该存单确实尚未兑付的情况下，不存在“有效期”的说法。

　　此类有关高龄存单的新闻出现也并非第一次了。但不一定像这位储户这样幸运。

　　2013年12月长沙县一居民拿着1958年的一张26元存单到信用社支取，时隔55年，相关负责人则表示，这存款无法兑付，原因是年代久远，而且他们经历了多次改制。如果一定要取出这26元钱，还得先查历史账户再说，弄不好还要缴纳小额存管费用。

　　同样是去年，湖北丹江口的一对夫妇拿着1989年的一张1000元存单到银行支取，遇到了同样的遭遇，他们去银行取钱时，却被告知存单已失效。1989年，他们在银行办了这样一份业务，他们拿出2000元积蓄存入当地某国有银行办理两张存单，上面写明24年到期后本息共22万元。

　　高龄存单之所以能够触动社会的神经。就是百姓认为把积蓄放在银行，是他们心目中最安全的地方，但这个“最安全”的地方，却难以经受高龄存单的考验。直接触动的，是储户的安全感，这根最敏感的神经。

　　这是一个技术上的挑战

　　“我们从来也没有遇到过高龄存单，也确实也没有想到过。”一位银行工作人员告诉记者，网点的工作人员确实有苦衷。高龄存单，往往员工们没有见过，确实不知如何处理。

　　记者注意到，这些不能兑付的存单，大都存在着这样的一个规律，就是找不到底单或原始记录了。

　　在普通储户看来。既然承认存单是真的，银行就应当立即给顾客兑付成现金，至于银行系统里有没有记录，是否找得到底单，那是银行的问题，储户毕竟不熟悉银行的内部操作流程，也不懂得操作规范。这些高龄存单，要么无法支取，要么需要储户跑很多趟才有消息，要么见诸报端后银行感到公关危机时才能有结果。

　　从客观上来说，这些年代久远的存单，的确面临着技术上的问题。有的存单时间过长，期间利率变化频繁，计算起来很复杂。有的办理开户的银行网点或信用社已经撤销或合并，档案资料查找困难。有的开户人已经故去，信息不全，涉及到继承问题。面对这些可能，显然不是营业机构在短时间内所能解决的。

　　记者就这一现象咨询了法律界人士，他表示，“拒绝兑付存单，应该是一种违约行为。”储户到银行存款，领取存单，也便视为与银行订立约定。即便业务出现变故，应当及时与储户沟通，而不是若干年后，储户到银行支取时，才告知存单难以兑付。

　　还要看到，年代久远的存单，内容往往是手写的。既没有严谨细致的防伪措施，也没有系统详尽的档案记录。无疑为存单的鉴别增加了巨大的难度。

　　存单虽然年代久远，但是权责关系并未改变。不论如何，存单的一方不能因为所谓的存单“过期”而不履行义务。

　　所以，不管存单是否高龄，不论规则是否变更，不应该是单方说了算。

　　这是一种诚信文化的体现

　　在更深一个层面上讲，这是从业者上是否尊重契约，是否讲求诚信的体现。

　　一位领导同志曾经提出了金融业的风骨和柔情。他说，“银行”一词源自意大利语 “Banco”，即“长板凳”。文艺复兴时期的威尼斯银行家们在长板凳上进行交易。“坐在长板凳上的人”就是最早的银行家。如果他经营不善，风险掌握得不好，在这种情况下人们就把这个长板凳给砸了。于是就出来一个英文字叫“bankruptcy”，这就是破产一词的来源。早在11世纪商业中就已经出现直到今天我们都应“顶礼膜拜”的，就是金融的契约精神：借钱的人必须保证，连本带息全额及时偿还；放账的人相信借钱的人以后有能力、有意愿来承诺自己的债务，这是双方面的契约精神，也是市场上很重要的信任来源。

　　这些道理，自然并不新鲜。公众无须指责对方的冷漠与失职，崇尚契约精神，并非一朝一夕可以完成。

　　对待高龄存单支取难的现象，还有一个问题不能回避，很多储户在选择银行的金融服务之前，并不了解服务细则，也并不主动去学习，有的存单没有妥善保管，遗失或者遗忘在角落，客观上也会造成支取时的困难。这就很难有效地保护好自身的利益。储户也应该提高金融素养和法律意识，这样才能更好地保护自身权益。

　　这是一次文化营销的好机会

　　近日，网传国外一位储户持有的一张百年历史的存单成功得到了兑付。虽然难以证明其事实依据，但却在网络上起到了不小的影响，这从侧面反映出了人们对诚信经营的向往与赞叹，以及对国内银行再提高服务水平的迫切期待。

　　2009年，山东省一位老人找到祖父遗留下的一张1958年的存单，面额243.74元。其所在乡镇农村信用联社的工作人员最后经过十几天的查询和计算，最终确认这张存单应兑付本息共1462.51元，这种诚信、敬业的精神受到了人们的赞誉。

　　人不死，债不烂。任何债务都应当以诚信为本。不管是公司或企业，都应当重视信誉，以诚信为本。就像这张存单，存单能否兑付，是考验从业者的一道难题，也是体现信誉，赢得良好声誉的机会。

　　人们更愿意相信，那些更多的，已经兑付的高龄存单没有被发掘和报道，而不能兑付的现象仅仅是个例。面对高龄存单，“不能兑付”回答令人心寒，有些储户对银行业务不了解，法律意识淡薄，也着实令人担忧。其实，拒绝兑付，不一定是聪明的做法。兑现高龄存单，也未必是吃亏的生意。在信息发达的当代，拒付的消息会不胫而走，而兑付的美谈会有口皆碑。小小的回答，可能就成为了社会关注的焦点。但是，依法、及时、合理地兑付高龄存单，给客户带来的是无限的信任，赢得的是称赞与信誉。