抓工作要求，服务标准化。要求局机关人员接待老干部时做到“五个一”，即一张笑脸、一声问候、一个请字、一杯热茶、一把椅子，让老干部感受到“家”的温暖；对来访的老干部做到“三心”，即一心倾听、耐心解释、诚心办理，使他们能畅所欲言，合理诉求能及时得到解决。
抓工作制度，服务规范化。坚持做到“三必访、一必到”。“三必访”，即老干部生病住院时必访，送去关心和问候；重大节日必访，每年元旦春节期间，对离休干部进行走访慰问；家中遇到特殊困难时必访，帮助解决实际问题。“一必到”，即离休干部去世，主管领导和工作人员必须参加追悼会。完善老干部局工作人员联系老干部制度，定期不定期地与老干部联系沟通，及时了解老干部的思想和生活状况。
抓工作阵地，服务经常化。老干部活动中心坚持全工作日开放，工作人员提前给活动室打好开水，打开空调，对腿脚不便的老同志搀扶上下楼等。对离休干部居住较多的城区，主动与市中办各个社区沟通联系，协同社区共同做好离休干部“四就近”工作，构建家庭、单位、社区、老干部服务部门“四位一体”的服务工作格局。
中共德州市委老干部局调研科 郭昕宜