德城区强化措施积极做好老干部亲情服务工作

今年以来，德城区委老干部局坚持把服务创新与“创先争优”活动结合起来，用心谋划老干部服务管理新思路，以实际行动努力打造“亲情服务”品牌。

强化学习，提高服务能力。开展干部职工“读书学习日”活动，每周五上午集中学习，通过座谈交流、专题报告、读书演讲、观看影片等方式，学习政治理论、业务技能、法律法规等知识，撰写学习笔记和心得体会，努力把学习成果转化成解决问题、提升服务的能力，把老干部工作人员培养成为“提笔能写、开口能讲、办事干练”的行家里手。

创新思路，提供主动服务。制作亲情服务卡，老干部人手一份；挑选38名素质高、责任心强的老干部，担任镇街、区直有关部门的信息员；在15个离退休干部“楼宇党支部”设立老干部信息联络员，以便于倾听老干部的诉求，及时了解老干部的需求动态，主动提供针对性的服务。

真情接访，处理矛盾问题。对老干部来信来访反映的问题，符合政策能够解决的抓紧解决；不符合政策规定，或不能解决的问题，及时做好老干部的思想工作，做到动之以情、晓之以理，把工作做到老干部“心坎上”，切实化解矛盾。

帮扶救助，解决实际难题。开展形式多样的走访慰问、帮扶救助等活动，加强与老干部的沟通联系，了解掌握老干部的实际困难和需求。每月对区内年龄偏大、身体多病、条件困难的离退休干部开展定期帮扶，帮助解决生活上遇到的实际难题，提供贴身亲情化服务。