文化部离退休干部局直接为近800名部机关离退休干部服务，其中80岁以上的超过三分之一。按照雒树刚部长关于离退休干部工作要落小、落细、落实的要求，我局结合实际，聚焦职责，突出特色，积极探索引进社会力量为离退休干部提供更细致全面的服务。

　　一、选择品牌家政公司，为有需求的老同志提供菜单式上门服务

　　长期以来，如何做好部机关失能、半失能老同志，尤其是长期足不出户老同志的服务工作一直是困扰我局的一个难题。2015年，本着公开透明的原则，我局通过摸底统计、局长办公会集体研究、各服务站公示，确定了首批20位享受社会化服务试点的失能、半失能和长期足不出户老同志名单。

　　经过考察筛选，确定与有政府采购资质的北京市爱侬家政服务有限公司合作，通过该公司为20位老同志每人购买面值600元的家政服务卡，提供家庭送餐、家政服务、生活照料、专业护理和专业保洁等方面的上门菜单式服务。老同志有服务需求时电话预约，家政公司派人上门提供服务，老同志根据服务质量在确认单上签字或拒绝签字，并以此作为调换工作人员和公司结账的依据。家政公司定期对老同志进行回访，并将回访材料汇总送交离退休干部局，以此作为监督和判定服务效果的依据。此项工作得到了老同志的高度认可。

　　退休干部葛树堂同志因病半身不遂，日常理发、剪指甲、洗澡都非常不便，因为家庭条件比较困难，没有聘请专业护理人员，2015年被列入我局购买社会服务帮扶对象。他通过电话预约服务人员上门专项服务，每次费用不高，解决了实际困难。退休干部张润莲同志患有脑梗，老伴年龄较大，子女不在身边的时候，吃口热饭都成了问题。被列入我局购买社会服务帮扶对象后，子女有事的时候，她就预约服务人员上门服务，非常方便。老同志们普遍反映，此举避免了雇佣保姆的麻烦，家政公司服务人员随叫随到，用起来很方便，而且因为有第三方监管，服务人员在服务态度、服务质量等方面也比普通家政人员要好得多。对不满意的服务人员，老同志还可以随时投诉更换，非常舒心。

　　根据老同志的需求，2016年，我局拟将享受此项服务的老同志范围扩大为部机关全体离休干部，失能、半失能、足不出户和空巢的退休干部，长期患有重病、大病、生活困难的退休干部，以及80岁（含）以上高龄的退休干部。目前正在研究帮扶标准，针对不同情况的老同志提供不同金额的免费服务。不符合帮扶政策又有需求的老同志，可以自己出钱购买服务，我局进行统一管理。

　　二、利用社会资源，拓宽老年大学服务范围

　　2015年，文化部老年大学形成1个主校区、2个分校区、11个教学点、57个班次、在校学员1400多人次的规模，基本上满足了文化部系统老同志的就学需求。在此基础上，我局尝试发挥自身优势，利用社会资源，探索合作办学。

　　从2015年9月份开始，我局与北京市朝阳区民政局下设的朝阳区社区服务中心合作办学，充分发挥双方资源优势，由朝阳社区服务中心提供教学场地并负责具体的招生及管理工作，文化部老年大学选派教师，向文化部系统以及居住在朝阳社区附近的其他老同志提供就学机会，开设12个教学班，学员人数300余人。此外，我们还选派优秀教师在紫竹院公园开设声乐班，向社会老年人提供公共文化服务，社会反响较好。洪汉仁老同志是紫竹院声乐班的积极参与者，他感动地说，“没有办班以前，唱歌场地无法保障，甚至出现因为场地爆发冲突的事情。文化部老年大学来办班后，积极协调多方关系，解决了各方面困难和纠纷，使大家能够稳定地学习交流。更难得的是，声乐班的骨干参加了2015年文化部老年大学汇报演出，登上了中央歌剧院的舞台，老同志们高兴得睡不着觉，更加珍惜学习机会了。”声乐班的张女士，因为丈夫去世，患上了轻度抑郁症，在声乐班同伴的鼓励下，坚持唱歌学习，半年以后病情基本上缓解了，她说，“声乐班真是给了我第二次生命。”

　　目前，我们正在积极与有关社会养老机构接洽，探索建立吃住一体化的老年大学教学点，并探索开办“中国老年文化”网站，依托互联网进行课程传播。

　　三、在日常工作中引进社会力量，提高服务质量

　　在日常工作中，由于人力、物力所限，导致服务工作不够到位，因此，我们探索采取一些购买社会服务的措施，作为工作补充。

　　2015年，根据老同志的需求和建议，我局举办了系列专家讲座，先后邀请各领域专家教授举办7场专题讲座，老同志近千人次参加。王喆等老同志说，“以前在电视上看到的嘉宾，能够面对面交流、咨询，真是太激动了”，“离退休干部局根据我们的建议举办讲座，还请来著名专家，服务真是周到”……

　　在日常工作中，我局坚持以问题为导向，问计于老同志，问需于老同志。局领导每个月到各老干部服务站传达文件，都会留出足够时间，与老同志进行现场沟通交流。根据老同志的需求，我们采用社会化服务方式，及时向老同志邮寄我局工作简报、内部刊物和有关学习材料，由一家认真挑选的公司来完成封装、投递工作。我局不定期编写《提纲简报》，向部机关老同志及时通报文化部和我局近期工作信息，并将我局内部刊物《中国老年文化》以及有关学习材料及时投递到文化部系统每一位老同志家中。我们还为部机关离退休干部建立了短信平台，及时发送节日慰问短信、讲座和有关活动通知。此举有效节约了人力，提高了工作效率，得到老同志的普遍肯定。

　　文化部高度重视走访慰问老同志工作，将平时慰问和节日慰问相结合，分别由部领导、局领导、服务站、党支部开展多层次全方位的慰问活动。2016年春节前，我们对部机关700多位离退休干部开展普遍慰问，通过购买社会服务的方式，依托专业快递公司将慰问品（米、油）送到机关每位老同志家中。吕宝华等老同志说，“今年慰问工作方式非常好，动了脑筋，创新了服务方式，省时、省力，让我们收到满意的春节慰问品”。

　　探索和实践使我们感到，引入社会力量，购买社会服务，并不是要淡化离退休干部工作部门的服务管理，而是作为适应社会发展的有益补充，充分利用人力、物力、财力，为老同志提供更细致周到更便捷的服务，满足老同志的实际需求。我们将在今后的工作中，根据老同志需要，逐步完善服务途径和方法，不断提高老同志满意度。