心系老干部  情系青松城
——记上海市老干部活动中心


    有这样一座城，每天有3万多名特殊的老人会惦记着它，每天有近千名老人会风雨无阻地或坐车或步行，甚至坐着轮椅从上海的四面八方赶来；有这样一座城，它经历了九年的孕育、九年的打造，构建了一座四季如春的温馨城，老同志高兴地称它为“健康城”、“亲情城”，老同志的家属满意地称它“轻松城”、“尊老城”；有这样一座城，这里的工作人员不辞辛劳、勤奋敬业，以规范的管理、优质的服务，谱写了一曲充满爱心的敬老之歌。它就是上海市老干部活动中心——青松城。
    这座“城”建筑面积5.2万平方米，是上海市委、市政府于1995年5月开始建造，1997年12月建成开放的敬老工程。在这里，老干部安心地学习、快乐地活动、健康地用餐、舒适地休闲；在这里，老干部真切地体会到了党和政府对他们的关怀和温暖。
    一、“青松城是老同志的亲情城、健康城”
    也许这些特殊的老人和普通老人没什么区别，但他们是中国革命和建设的先驱，只要踏进青松城，他们是被亲情呵护着的长辈，就会受到热情的服务和尊重。青松城有700多位工作人员，上下有几十个岗位，有主任、经理、管理员、领班、厨师……但在老同志面前，他们只有一个称谓——老同志的服务员。每天，老同志们一踏进青松城，就能感受到浓浓的亲情，热情洋溢的门童会主动迎上来搀一把，大堂的领班会笑着上来嘘寒问暖……老同志在“城”中任何地方，都有一双关爱的眼睛在注视着，一旦需要帮助，就会及时伸过来一双温暖的手。老同志们和其家属满意地说：“青松城真是老同志的‘亲情城’，也是家属的‘放心城’。”
    青松城十分重视亲情服务、爱心服务。招聘员工时，总会别出心裁地来次“孝心考试”；新员工进门的第一堂培训课是“爱心课”；尊老敬老爱老更是平时员工思想教育的重点。在这种氛围下，老同志在青松城享受的是亲情般的关爱。有一位年近九旬的老同志非常喜欢青松城，每天都坐着轮椅赶来，家属每天早上将她送来后就放心地走了。老同志由于偏瘫，大小便失禁。就是这样一位老人，在青松城处处受到特殊的照顾。无论老人出现在影视厅、健身房，还是棋牌室、餐厅，甚至走廊，总有服务员会陪伴左右，一旦发现老人身上发出异常气味，就有工作人员及时将老人搀进洗手间为她擦身换衣，而清洁工会及时将老人坐过的椅子清洗好。有一次，当一位年轻的服务员为老人擦洗换衣时，老人不好意思地说：“姑娘，真对不起，连累你们。”姑娘连忙笑着安慰：“奶奶，没关系，您为革命辛苦了一辈子，在晚年我有机会伺候您，这是我的义务。”就这样，“铁打的营盘、流水的兵”，青松城各岗位的服务人员换了一茬又一茬，而对老人几年如一日贴身照顾的爱心却一直在延续。
    青松城十分强调细致服务、安全服务。针对老干部高龄特点，全城制定了急救预案，万一发生情况，医生能在三分钟内赶到现场。浴苑是颇受老同志青睐，又是最容易发生意外的地方，有些老同志喜欢泡堂喜欢**，但由于年龄大、体力差容易晕堂。为确保老同志沐浴安全，浴苑上下每天都紧绷着一根安全之弦，除了配备氧气瓶和急救药品外，员工坚持在服务过程中做到“一看二问三操作”，并且采用“人盯人”的防卫战术，将危险消灭在萌芽中。浴苑运营九年来，接待过50万人次高龄老干部的沐浴，没有发生一起事故，受到老同志的一致好评。浴苑还为那些年迈体弱、行动不便的老同志提供助浴、穿衣，一对一的全程跟踪服务。许多老同志感动地说：“进了青松城我们有安全感，你们不是儿女胜似儿女。”
    青松城还坚持优质的服务。服务中除了让老同志有家的温馨感觉外，还坚持星级宾馆的服务标准，让老同志享受到贵宾的待遇。为此，青松城和锦江国际集团合作，引入星级酒店的服务理念。如餐饮部聘请特级、一级厨师为老同志和客人精心烹饪适合老年人口味的健康餐饮，点心师在面点品种的花样翻新上动足脑筋，服务员再忙也做到热情细心地将饭菜端到每位就餐老同志的桌上。每天中午，700余名老干部在这里井然有序地愉快就餐。他们还坚持定期听取老干部意见的制度，每月轮流在各部门召开老干部座谈会，发现问题及时整改，使服务质量和水平不断提高。他们推出的元宵送汤圆、端午送粽子、中秋送月饼、重阳送糕点，夏令免费提供绿豆汤等的温情服务，让老同志们深受感动。
    二、“青松城是老同志的学习城、活动城”
    青松城里有老干部学习的课堂，有老干部活动的乐园。老同志在这里能学习各种知识，开展有益身心健康的丰富多彩的活动，他们深切地说：“青松城也是我们老同志的学习城、活动城。”
    青松城为老同志老有所学创造了良好的条件，老同志们在这里轻松愉快地学习，增长了专业知识，陶冶了情操，充实了晚年生活。来学习深造的老干部累计已达5万多人次。这里有一流的教学设备，还聘请了一流的专家、导师为老同志上课。电脑教室有36台液晶宽带微机，不仅提高了电脑班的教学质量，还利用这些设备建立了老干部电子阅览室，将过去传统的看报、看书，改为带着耳机闭目养神地“听报”、“听书刊”，通过上网浏览，更快地了解到国际国内时事。这里特设了“老干部网址”和QQ可视远程通话系统，使老同志能和境内外家人随时对话，其乐无穷。这里还不断设置高品位的专业课程，如《诸子百家》、《史记》、《资治通鉴》、《文心雕龙》等，老同志学得津津有味，学术交流会开得有模有样。
    青松城不但利用影视厅、健身房、歌舞厅、各种球类房、棋牌室为老同志提供优质的活动场所，还积极组织老同志开展大型活动，丰富老同志的精神文化生活。这里每年都要组织“青松杯”棋牌、保龄球等球类比赛，结合重大节庆还组织融思想性、政治性、艺术性、娱乐性为一体的活动。2004年，组织的“纪念上海解放55周年老干部歌咏会”，1200多位老同志登台一展歌喉；组织的“《神州改革换新颜》——老干部纪念邓小平诞辰100周年摄影展”，有200多位老干部的作品参展；2005年，为纪念抗日战争胜利60周年举办的上海市老干部歌咏会，55支老干部歌咏队近2000位老同志与专业演员同场演唱了《大刀进行曲》、《喀秋莎》等中外经典歌曲，场面十分热烈；举办的“纪念抗战胜利老干部射击比赛”，45支代表队约200多位老同志举枪重温了当年的戎马生涯。这些活动不仅在老同志的心里留下激情澎湃的难忘印记，也让全社会了解了老同志崭新的精神风貌，收到了良好的社会效果。
    三、“青松城要建成一座文明城、和谐城”
    青松城的出色工作不仅受到老干部的好评，也得到各级组织的肯定，先后被评为“上海市文明单位”、“上海市老龄工作先进集体”。荣誉面前，青松城的管理人员十分清醒：“我们走的是一条不断创新、不断探索、不断完善的为老干部服务之路，青松城要建成一座文明城、和谐城。”
    为建设这座“文明城”、“和谐城”，多年来，青松城不断创新工作思路，在制度建设上下功夫，在内部管理上出新招，明确目标，建设了一支思想作风过硬、技术水平一流的队伍。他们制定了一套严密的规章制度，如在服务工作中，大力推行“四心四一”服务规范。在“做好工作要尽心、对老干部要关心、服务过程要细心、解答问题要耐心”；在“亲切问候一句、主动搀扶一把、热情护送一程、礼貌道别一声”的规范服务中，青松城上下真正做到了认识到位、感情到位、责任到位。他们与“南京路上好八连”结成军民共建单位，激励全体工作人员发扬好八连的优良传统和作风；还积极开展各类技术比武，评选“服务明星”、“三八红旗手”、“十佳好事”等活动，激发员工时时保持争先创优的良好状态。青松城还十分重视企业内部的凝聚力工程建设，积极开展有利于员工身心健康、有益于团结向上的各类活动，每年开展“向困难员工送温暖”活动和“热爱老干部，热爱老干部工作”演讲赛等。
    在弘扬正气、团结向上的氛围中，700多人的工作团队就像一个和谐、和睦的大家庭。危急关头、危险之处、最苦最累的地方常常会出现领导干部的身影，员工以奉献为美、以吃苦耐劳为荣。有一次，一位进“城”不久的洗碗工看到一位老同志在着急地找东西，主动上去帮忙，知道老同志掉了假牙，不怕脏不怕累翻遍垃圾桶为老同志寻找，当她满头大汗地终于找到两颗假牙后，老同志感动地非要塞给她200元钱，但这位丈夫下岗、孩子在上学、家境困难的员工却婉言谢绝，老同志叹服之余只能将一份感激深深埋在心底。青松城党总支了解情况后，不仅及时进行了表扬，还送上了全体员工的祝福和捐款。这位员工流着泪说：“我下岗后来到青松城，想不到受到这般尊重和帮助，青松城就是我的家。”
    是啊，这里没有阳光照射不到的地方，这里没有被爱遗忘的角落，这里有亲情，也有友情，工作人员间团结友爱，全心为老干部奉献，在平凡的岗位上实现了自己的人生价值；老同志和工作人员之间亲密得像家人，还不时演绎出忘年交的友谊篇章；老同志健康快乐地生活在这里，他们中有大革命时期的老党员，有走过长征的老红军，有经历抗战的老八路、新四军，有白色恐怖下的地下党……这群走过烽火岁月，曾为共和国作出重大贡献的老人，在这里迎来了自己又一个激情燃烧又充满活力的人生。