外交部离退休干部局一处作为局机关职能处，主要负责3200多名离退休人员的待遇、党务、宣传、信访等服务管理工作等。近年来，一处牢牢把握中央有关离退休干部工作的方针政策和外交部党委的指示精神，在离退休干部局的直接指导下，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“老干部工作无小事”工作理念，以提高“老干部满意度”为工作目标，将创先争优活动与服务管理离退休人员工作、建设学习型党组织等有机结合，围绕中心、服务大局，与时俱进、开拓进取，不断加强离退休干部的“两项建设”，重点落实“两项待遇”，着力提高服务管理的能力和水平，逐步摸索出一条适应外交部机关离退休人员特点的工作之路，效果显著，成绩突出，受到离退休人员一致好评，也得到了外交部领导和中央有关单位的积极肯定。
抓政治理论学习，
积极在老同志中建设学习型基层党组织
外交部机关离退休人员党员中共设有8个总支，下设38个支部和直属支部。近年来，一处根据上级党组织统一部署，将强化政治理论学习作为在老同志中建设学习型基层党组织的抓手和着力点。首先，立足于部机关离退休党员队伍实际，积极改进学习形式和方法，推出“分散自学为主，集中座谈相辅，专题讲座穿插”等一系列适合外交部离退休人员党员特点的政治学习方式，为开展扎实有效的学习活动奠定了现实基础。其次，制定学习规划，安排学习内容，积极引导政治学习的方向、目标和步骤。特别是在纪念建党90周年之际，一处通过配发并组织党员认真学习胡锦涛等中央领导同志重要讲话材料、党史及理论教材，使党员重温党的光辉历程，进一步深刻领会中国特色社会主义理论体系。注重帮助党员正确认识和理解改革发展过程中存在的困难和问题，通过组织学习和讨论《理论热点面对面》等系列丛书，请权威专家现场答疑解惑，使广大离退休党员更加理解和拥护党的路线方针政策，更加关心和支持国家的各项工作，坚定理想信念和精神追求。开拓思路，勇于创新，将传统书本式的“平面学习”拓展为书、音、画、影等现代式的“立体学习”，即除学习书本报刊外，还通过听专家录音、观主题画展、看红色电影以及多媒体演示等丰富学习内容和形式，强化学习的效果；将“坐下来”学习拓展为“走出去”学习，即不仅学习理论，还要走向社会、走向一线、走向实践，通过走访先进人物、深入先进基层、开展国情考察等，增强感性认识，激发学习动力。
抓党的建设，推动创先争优活动深入开展
一处根据外交部党委关于党建是外交工作灵魂的重要指示精神，以政治坚定、思想常新、理想永存为目标，全面加强离退休人员思想政治建设和基层党组织建设。一是大力帮助各支部健全和落实学习参观制度、组织生活制度、报告工作制度、党务联络员制度、外出党员管理制度等，使老干部支部工作规范化、科学化。二是认真组织老同志参加形势报告会、情况通报会，积极开展走访活动等，使党员知晓情况，上下沟通畅达，大大地促进了难点问题的解决。三是注重抓典型、推先进、扬正气，通过先进集体和个人的示范作用带动基层党组织建设，效果显著。2009年，外交部街第四支部和芳城园总支书记熊展旗分别被中央组织部授予全国先进离退休干部党支部、全国离退休干部先进个人荣誉称号。在创先争优活动中，一处根据部党委关于“三个融入”的指示精神，按照局总支关于“三个结合”的具体要求，利用纪念抗战胜利65周年和庆祝建党90周年等有利时机，举办老同志“唱红歌颂党恩”歌咏大会、趣味运动会等大型活动，营造创先争优活动的良好氛围；在老同志中开展纪念建党90周年征文比赛，以及编辑制作新中国老外交官影像集等，深化创先争优活动的内涵意义；通过组织动员会、座谈会、总结会等，不断将创先争优活动引向深入。中央创先争优活动领导小组对外交部离退休干部局总支“三个结合”的做法给予充分肯定和好评。
抓思想引导，不断提高离退休人员的政治水平
一处认真贯彻落实中央有关方针政策和全国老干部局长会议精神，努力将离退休人员的思想和行动统一到中央的重大决策部署和外交中心工作上来。一是坚持开好一年两次的离退休人员党务工作研讨会。及时传达中央有关文件和部党委有关指示精神，邀请部有关职能部门介绍党建和组织工作情况，并就离退休干部党务工作遇到的新情况、新问题进行研讨交流。二是做好政策宣传和舆论引导工作。重视办好《老干部园地》刊物和“老干部之家”网站。5年来，《老干部园地》已编印60期300余万字，深受老干部欢迎和好评。一处精心组织离退休人员参加中央组织部举办的“与党同呼吸、共命运、心连心”征文比赛，并荣获优秀组织二等奖。三是高度重视离退休人员的思想动态，认真、妥善处理涉及他们切身利益的矛盾和问题。通过电话、走访、座谈等各种方式疏导思想、理顺情绪、化解矛盾。离退休人员普遍反映一处工作方法得当，疏导成果显著，将问题的解决有效前置。
抓服务管理，业务工作再上新台阶
一处遵照部、局领导的指示和要求，重点落实“两项待遇”，着力提高服务管理的能力和水平，扎扎实实地把好事办好。一是认真组织好各种形势报告会、情况通报会、学习座谈会等。二是认真组织好各种联欢会、联谊会、茶话会等，特别是认真办好一年一次的老同志“重阳节茶话会”，邀请有关国家领导人、外交部领导和全体离退休人员欢度重阳。三是认真组织好日常走访慰问活动，如节日慰问、医院探访、“送温暖”活动等。四是认真做好生活、医疗、护理等有关津补贴调整、发放工作。五是大力推动利用社区资源做好老同志服务工作。六是积极鼓励离退休干部为国家和社会发挥余热并做好相关服务工作。北京奥运会期间，经一处协调推荐，外交部共有90多名老干部担任志愿者，其中甄建国、陆曙东等老同志还荣获先进个人称号。上海世博会期间，又有20多位老大使参与世博接待工作，为开展世博外交作出了积极贡献。七是认真做好其他各种服务管理工作，如为离退休人员支委代订报刊、上门收取老同志党费等。
抓自身建设，和谐处室建设成效显著
一处高度重视队伍建设，将其视为做好各项本职工作的前提和保证。一是重视加强思想建设。坚持把让党放心、让老干部满意作为队伍的核心价值，坚持把“老干部工作无小事”作为工作理念，大力倡导“讲党性、重品行、作表率”。二是重视加强处风建设，积极弘扬主动热情、耐心礼貌、尽职尽责的工作作风，进一步强化服务意识、创新服务方式、丰富服务内容、提高服务水平。三是重视加强组织建设。坚持政治挂帅与人性化管理相结合，倡导讲正气、讲奉献、讲学习、讲实干、讲创新，推出真心、诚心、热心、细心和耐心等“五心”作风标准，实行谈心、交心、暖心等思想交流方法，创建学习型、实干型、创新型的全能式集体。四是重视加强能力建设。采取多项举措，提高队伍的政策运用能力、服务管理能力、调查研究能力和改革创新能力等。积极组织政治理论和业务知识学习，鼓励参加各种培训和开展各种交流，注重加强对离退休人员工作的政策性和前瞻性研究。认真梳理汇编离退休人员工作中存在的难点问题并提出可操作的工作建议。一处认真组织参加中央组织部主办的老干部工作政策业务知识竞赛活动，并获竞赛活动组织二等奖；一处上报的《关于如何在新形势下进一步加强离退休人员“两项建设”》的调研成果获中央组织部优秀调研报告三等奖。目前，一处呈现团结协作、开拓进取、和谐向上的良好局面，思想、作风和队伍建设不断迈向新台阶。