耿泽生1985年从北京市皮毛三厂调入原国家经委老干部局，从一个管理千人的企业党委书记变成为老干部服务的工作人员。但他深知老干部工作的重要性，下决心“要把老干部工作当成事业来做，把老干部的事当成自己的事来办，真正做老干部满意的人”。20多年来，他先后在国家发改委老干部局局办、党办、生活处、退休处、行政处、服务处等处室担任处长，每次工作岗位变动，他都坚决服从组织安排，并把工作搞得有声有色，用实际行动赢得了领导、同志们及老干部的信任和赞誉。
    一、真情，播撒在实实在在的服务之中
    耿泽生带着热情、真情、感情，全身心地投入到为老干部服务的工作中去。他一切从头学起，从一点一滴做起，注意在工作中向老干部学习，向同事们学习，在很短的时间里就熟悉了老干部工作，并努力在具体的工作中为老干部服好务。
    一次局里组织老干部到外地健康疗养，一路上他小心照顾呵护着老同志的安全和健康。每到一处他都要千叮咛，万嘱咐，生怕老同志出现意外。途中，一位老同志因身体不适，上吐下泻，必须送医院治疗。从住处到乘车的地方，要下几十个石台阶，看到老同志虚弱的身体，耿泽生立即背起这位老同志走下台阶。由于治疗及时，这位老同志很快痊愈。
    为老干部服好务，必须具备吃苦耐劳精神，这是做好老干部工作的基本素质。耿泽生以一个共产党员的标准严格要求自己，以身作则，累活苦活干在前。为使老同志愉快地度过节假日，单位每年都要为老同志发放慰问品。耿泽生在行政处、服务处担任处长时，在老同志人数多，居住分散的情况下，他和全处同志在慰问品的种类、质量、分量，发放的方法、时间方面想了很多办法，及时将慰问品发放到位，受到老同志的普遍欢迎。
    他在负责慰问品发放的工作中，每年都要和同志们将近百吨的副食品分送到老同志手中。他不分白天黑夜，带车外出拉货，带外地车进城卸货。有多少个寒冷的夜晚，为等待拉货车的到来，裹着大衣睡在办公室里值班。经常是夜里卸完货，早上就要把东西发下去。2005年春节，局里联系好了给老同志发的大米，但从东北发过来的卡车不能进城。为及时将大米拉回来，耿泽生安排处里同志值班，自己带着搬家公司的车赶到通州接货。由于路程较远，搬家公司的17辆车跑了两趟，才把大米全部拉回单位。这时天已泛白，大家来不及休息，又投入到为老同志送大米的工作中。凡是过年过节，耿泽生都要在办公室里度过几个不眠之夜。2005年年底，耿泽生患了踝管综合症，医生建议手术治疗，为了不影响元旦、春节的工作，他坚持不离岗位，直到把春节的工作忙完之后，才到医院进行手术。
    老干部们在座谈时都说：“耿泽生对老干部有感情，工作有热情，办事有真情。他为老同志办事不分分内分外，凡是条件允许，他都会毫无怨言地去办”。1989年至1994年，耿泽生住在车道沟的机关宿舍，在那里还居住着十几位老同志。他想能和这些老同志住在一起，正是为他们服务的好机会。每月他都要到老同志家中看看，和他们聊聊家常，平时上下班也为他们带些报纸、药品、三联单等。这些老同志也把耿泽生当成家里人，有什么事情解决不了的，都愿意找他帮忙。一天晚上，一位老同志家的热水器出现问题，他爱人要耿泽生去看一看。其实，耿泽生也不会修理，但他没有拒绝，而是热情地答应了。他根据自己家热水器的结构和原理进行检查，发现问题出在管道上。于是，他向邻居借来扳手，亲自动手，很快就修好了。他说：“我们的工作，就是要千方百计地为老同志排忧解难。”这件事情虽小，但这位老同志却非常感动。
    二、真情，让老同志走得无怨无憾
    耿泽生做老干部工作以来，有近十年时间是负责治丧事宜的。他对这项工作没有任何怨言，而是一心一意地为老干部把后事办妥、办好，他说：“要让老同志安安静静地走，让他们的家属无怨无憾，这是我们的职责”。从老同志去世后，到家里吊唁，听取家属的意见，到为逝者穿衣服，抬遗体、告别、火化、骨灰安放、领取抚恤金等，事无巨细，他都亲自或带家属办理妥当。十年间，耿泽生办理的丧事，从部级干部到一般干部近百人，情况各异，家属的要求不尽相同，有时各种关系错综复杂。但他从不厌烦，态度亲和，既讲政策，又讲原则，全心全意地帮助老同志及其家属解决问题。
    有一位1938年参加革命的老同志，80多岁了，无儿无女，丈夫在战争年代就牺牲了，遗体安葬在八宝山革命公墓。她最大的愿望就是自己去世后，骨灰能与丈夫同穴安放。耿泽生知道后，主动找她了解情况，并承诺一定办好这件事。耿泽生向公墓工作人员介绍了老人的具体情况，请他们满足这位孤寡老人的愿望。他们很快答应了这位老同志的要求。之后，耿泽生又带着她来到革命公墓，认真察看了在亲人墓地边准备开穴的位置，老人很满意，并愉快地办理了有关手续，了却了自己最大的心愿。
    耿泽生为老干部服务的事情，虽然都是一些不起眼的小事，但在老同志那里却都是大事。面对老同志的感激之情，他总是说：“这是我应该做的事。”
    三、真情，在创新管理中升华
    国家发改委有1000多名老干部、33个党支部、局机关有14个处室，耿泽生清楚地知道，在为老干部服务的过程中，必须具备“愿服务、会管理、敢创新”的品格。
    针对如何加强局机关工作人员和老同志密切联系的问题，耿泽生和全室同志一起研究和分析了老干部党支部的工作情况，提出建立联络员制度的建议，即：由机关干部担任联络员，联系各个老干部党支部，深入到老同志中去，倾听他们的呼声，更好地反映他们的意见和要求。由于这个方案切合实际，很快得到局党委的批准，也深受老同志的欢迎。为使这一措施得到落实，耿泽生提出，由党办不定期给各党支部编发《情况简报》，向老同志传达委里的工作动态、局里的工作情况，并反映老同志对局里工作的意见和建议，表扬好人好事等。耿泽生主动承担了这项工作。他在担任第19党支部联络员时，把自己当成支部的一员，积极热情地参加支部活动，及时向老同志传达老干部工作情况，耐心解答大家提出的问题，老同志有什么问题都愿意找他谈。2005年，该支部书记出国探亲，支部没有人负责，他受支部成员的委托，担任了临时党支部书记，主持工作，安排开会学习，受到老同志好评。从建立联络员制度到现在已近十年，随着老干部党支部数量的增加，这项制度不仅没有取消，而且不断得到了加强。现在，局里处以上干部都确定了各自联系的党支部，每位同志都认真履行联络员职责，使党组织和老同志的关系更加密切了；《情况简报》上的内容也已成为党支部开会时向老同志传达的重要信息。联络员制度和《情况简报》已经成为局机关和老同志沟通信息、交流思想的一座桥梁，发挥着重要的作用。
    他还根据实际情况，提出了适当增加送货点的建议，将原来的16个送货点增加到23个。现在，每到节假日他们都把慰问品送到各点老同志的住处，老同志非常感谢，多次要求领导表扬服务处的同志们。
    耿泽生有忘我的工作精神。1994年，他刚调到党办不久，局党委准备召开一次“老干部党支部工作经验交流会”。这是老干部局成立以来的第一次交流会。在任务重、时间紧的情况下，他主动承担了会议主要文字材料的撰写任务。在那些天里，他既要做好每天的日常工作，还要利用晚上加班加点。当时他老母亲一个人在家，老人耳聋，行动有些不便。有一天中午，老人到阳台拿东西，不料大风把阳台门给反锁住了。此时屋内灶台上还煮着饭，急得老人团团转。他接到居委会电话后返回家中，安排好家里的事，马上又回到单位继续工作，晚上很晚才回去。
    耿泽生37岁开始做老干部工作，至今整整为老同志服务了22个年头，可以说把自己的青春年华倾注到了老干部事业中，他已从“小耿”变成了“老耿”，但他却依然像年轻人那样朝气蓬勃、敬业爱岗，用“俯首甘为孺子牛”的真情和不断探索创新管理的激情，奉献“夕阳”的事业。离退休老同志异口同声地说：耿泽生没有轰轰烈烈的壮举，但却有实实在在为老同志服务的业绩。