王英杰从事老干部工作12年。他热爱老干部工作，牢固树立责任意识和服务意识，不断增强做好老干部工作的自觉性。在局党委的领导和支持下，他注意以人为本，人性化管理，坚持了以老干部工作目标管理为主线，以做好老干部各项工作为目标，完善制度保障，切实解决老干部工作中的难点、热点和焦点问题，稳定了老干部队伍。他坚持老干部特事特办原则，积极营造尊老、爱老的氛围，使分布在局直22个单位，有离休干部651人，平均年龄77岁的这个特殊老干部群体，呈现出团结向上的良好氛围。
　　一、坚定不移地贯彻党的方针政策，认真落实好老干部两个待遇
　　按照从政治上关心、生活上照顾的要求，他能够做到责任到位，措施到位，情感到位，视老干部为亲人，倾听老干部的呼声，登各家门，暖各家心，解各家难。近几年来，他多次放弃节假日，看望住院的老干部数百次，参加葬礼百余次，像老干部的亲生儿女一样，经常守候在病重的老干部身旁，有几次因老干部病危，他放弃了出国及出访港澳机会。在工作中他做到了十个坚持：一是坚持老干部集中学习制度；二是坚持老干部的各项工作制度;三是坚持向老干部通报制度;四是坚持不同层面的联系制度;五是坚持走访慰问制度;六是坚持老同志订阅报刊制度;七是坚持重要会议邀请老干部参加制度;八是坚持组织老干部参观、考察制度;九是坚持思想上关心、生活上照顾、精神上安抚制度;十是坚持落实老干部政治、生活待遇制度。
　　在清欠老干部的医疗费和生活补贴工作中，他一方面积极协调市局有关部门理解和支持，增加对清欠老干部医疗费资金的投入；另一方面协调基层单位党政领导讲清欠工作的重要意义，增强清欠老干部医疗费的决心。在他和各方面共同努力下，彻底解决了拖欠老干部的医疗费160余万元，从而告别了拖欠老干部医疗费的历史。在局直部分单位中，还存在老干部每人每月生活补贴拖欠的问题，这些单位老干部反映很大，心里很不平衡，他积极深入到基层了解情况，做到不漏一人，不差一个月，认真的统计汇总，争取市级财政支持，投入121.4万元，在2004年春节前夕，将拖欠老干部的生活补贴发放到老干部手中，老干部纷纷打电话表示感谢。
　　二、建立一支勤政务实的专兼职老干部工作队伍
　　几年来，他在工作中积极进取，勇于创新，在全局开展“三比三讲争一流”活动，开展“微笑服务，亲情服务，关怀服务，热情服务”，开展细化工程、温暖工程、满意工程等系列活动。按市局提出的“五讲四树三结合”工作要求，打造了服务亮点，唱响了服务品牌，实施了老干部工作人性化、亲情化、服务化管理。每年在全局举办老干部工作人员培训班1到2期，提高了老干部工作人员政治素质，增强了责任意识、大局意识，带出一支能吃苦、乐于奉献的老干部队伍，营造了一个学习型、知识型、干事业、勤政务实的团队。
　　他在为老干部服务中，重点突出一个“实”字，服务过程围绕一个“细”字，服务效果体现一个“质”字，以情感服务为老干部送去一份真情，做到了多一份爱心，多一份解释，多一份满意，多一份企盼，多一份为老干部服务之责，多一份倾听老干部的心声。通过热情周到为老干部服务，使老干部舒心、领导放心，被老干部称为“知心人”。
　　三、认真履行职责，扮靓夕阳生活
　　他在日常工作中，精心组织有特色的老干部活动，并结合老干部的自身特点，从实际出发，开展知识性、趣味性、娱乐性相结合的老干部文化活动。在老干部中举办了读书班、报告会，使老同志接受新思想、新知识、新环境，达到政治坚定，理想信念常新，保持革命晚节，使老干部老有所养、老有所乐。每年在全局举办近百人参加的夕阳红、扑克赛、麻将赛，以文化娱乐交流为内容举办丰富多彩的夕阳生活。举办纪念抗日战争70周年的文艺汇演，老干部绘画、书法、摄影活动等；每年组织百余人参加培训班、健康疗养、一日游等活动，开展健康老人和健康之星评选活动，丰富老干部文化生活；以开展“多锻炼、少吃药、求健康”为主题，开展了养生健身倡议活动，收集了老年健康名言名句；以文明健康崇尚科学为载体，组织老干部学习《老年人权益保护法》，办好老年心理讲座。在2004年组织百名老干部参加的大合唱获市老龄委的组织优秀奖。