2002年7月的一期《中国老年报》上，发表了一篇题为《贴心单位贴心人》的文章，对潘承兰的工作给予了高度评价。值得一提的是，这篇文章的作者正是一位习惯“挑刺”的老干部。
2001年，潘承兰调任离退休干部工作局局长。10年来，她把事业当作家业来操持，把老干部当作亲人来对待，用自己的青春年华谱写了黎平老干部工作的新篇章。2007年被评为黔东南苗族侗族自治州老干部工作先进个人，多次被县委、县政府表彰为优秀共产党员、先进工作者。
她，对工作尽心
“在平凡的岗位上，也能干出不平凡的业绩，要把老干部工作当作自己的家事来做，才能让县委放心、让老同志满意”——这是10年前潘承兰写在工作笔记扉页上的一句话。她是这样说的，更是这样做的。
潘承兰刚参加工作时，只是初中文凭。她觉得自己起点低，所以特别注重学习。刚到老干部局，为了尽快熟悉掌握党和国家关于老干部工作的方针政策，她系统学习了老干部工作政策法规文件，做了大量的工作笔记。为了全面掌握老干部的基本情况，她在一个月内遍访全县离休干部和走访了部分退休干部，使自己这个新手在最短的时间里成为了老干部工作的“政策通”和“活字典”。
争取领导和有关部门的支持是潘承兰做好工作的一大法宝。黎平是个偏远、贫困的少数民族聚居县，2002年，县级财政困难，离休干部生活费不能按时发放，医药费不能按时报销；企业离休干部中， 11位“两费”得不到保障，老干部意见很大，思想很不稳定。对此，潘承兰多次找到县委领导汇报情况，并结合黎平实际，草拟了《黎平县离休干部“两费”保障机制》。一是提出将特困企业离休干部“两费”通过“硬划转”的方式纳入县财政开支；二是县财政优先拨付离休干部“两费”。2002年底，县委常委会通过了《黎平县离休干部“两费”保障机制》，全县离休干部“两费”纳入了财政开支。从此，离休干部“两费”再也没有发生新的拖欠。
为使老干部有个舒心的活动场所，潘承兰努力争取，硬是将县老干部活动中心建设项目“挤”进2008年县委、县政府承诺办理的十件实事之一。在省、州的支持下，一个总投资160多万元、占地3300多平方米、建筑面积1100平方米、2个标准门球场、1个标准羽毛球场，集娱乐、健身、阅览、会议为一体的老干部活动中心一年后顺利落成。
为了更好地发挥离退局的职能作用，潘承兰不断思考、不断摸索。几年间，她组织制定了《关于加强新时期全县老干部工作的意见》、《全县老干部工作目标管理考核办法》等一系列老干部工作制度，为黎平县老干部工作的科学发展打下了坚实的基础。
她，对老干部倾心
“把老干部当作亲人，说起来容易做起来难，但潘承兰做到了。”这是一位离休干部对潘承兰的评价。
2003年初，离休干部王祖德在老伴去世后，极度痛苦和孤独，健谈的他变得沉默寡言了。潘承兰看在眼里，急在心头，经常到他家去看望、开导他。在一次闲聊中，潘承兰了解到，在20世纪50年代初，王老有一位情投意合的初恋情人，因为家庭成分不好，被 “棒打鸳鸯”，活活拆散了……通过多方打听，她了解到“她”的老伴在4年前已经去世。潘承兰努力做通王老子女们的工作后，2003年4月她带着王老的女儿到300公里外的都匀市开始大海捞针般地“寻亲”。她们找到老人家里，向“她”说明了来意，在征得老人同意后，拨通了王老的电话……这个电话让阔别了50年的一对鸳鸯重新走到了一起。王老现在过得很开心，逢人便说：“是潘局长给了我今天的幸福！”
2005年，在开展保持共产党员先进性教育活动中，潘承兰偶然听到破产企业离休干部于成龙宣称自己要退党。她赶紧找到老同志了解情况。原来，企业破产后，于成龙的组织关系没地方着落，他又觉得社区党支部的组织活动开展不适合老同志，不愿意迁入社区。潘承兰提出将他的组织关系转到县委离退局党支部，老同志乐呵呵地答应了，笑称自己又找到组织了。黎平县总工会原主席李中浮瘫痪在床并双目失明，潘承兰定期派人到家里给老人读报、读文件、通报工作，让他及时了解信息和时事动态。
2008年春节前夕，黎平县遭受百年不遇冰雪凝冻灾害，全县交通阻断、停水断电月余，生活用品极度紧缺。当时，潘承兰心里担忧的不是自己家里的生活，而是老干部有没有吃的、有没有取暖的。她带着全局干部职工上门走访了215户离退休干部及遗孀。当时，县里为了平稳物价，防止群众哄抢和囤积生活资料，对燃油、大米等生活必需品全部采取控购措施，为了给老干部争取照明燃油，她反复奔走于县政府和老干部之间，争取控购批条；为了给老干部解决饮用水，她一次次跑到有关单位协调、求助，老干部们很感动。
10年来，潘承兰用侗家儿女特有的质朴、体贴与细致，默默地在党和老干部之间架起了一座座连心桥。
她，对下一代关心
2010年10月，全省关心下一代社区工作现场会议在黎平召开。同年，黎平县关工委被评为全省关心下一代工作先进集体，一位老同志被评为全国关心下一代工作先进个人，两位老同志被评为全省关心下一代工作先进个人。一年间获得这样多的荣誉，只有知情者才知道，在这些金光闪闪的荣誉里，虽然没有一个写着潘承兰的名字，但每一个都有她付出的汗水和心血。
2007年，黎平县关工委，仍是只见牌子不见人。为了尽快扭转局面，她就把目光“盯”上了还有一年多才退休的县人大常委会主任宋维安同志。借着汇报工作的机会，她向宋主任表露了这一想法，当时，宋主任只是笑笑，没有说什么。在后来一年多的时间里，她又多次做宋主任的工作，关工委的每份文件、材料都给他报送一份。终于，在宋主任退休前的一个月，欣然接受“邀请”。为了给老同志一个好的办公环境，潘承兰悄悄地将自己的办公室和办公桌椅安排给了老同志。县关工委班子调整充实后，她又积极协助健全完善全县关工委组织网络，截至2010年底，全县25个乡（镇）、403个村、19个社区（居委会）、29所中学、33所完小全部建立了关工委组织，有近80%的离退休老同志活跃在关心下一代事业上，无私奉献余热。
2009—2010年，针对近年来部分青少年存在“信念模糊、情感缺失、道德失范、行为失轨”等问题，黎平县关工委在全县青少年中开展了声势浩大，以“感恩”为主题的社会主义核心价值体系教育活动。县委领导主持“主题教育”启动仪式，1.2万人参加大会，声势浩大。活动历时两年，覆盖全县中、小学校，听课师生和家长达1.5万多人次。县城市管理部门人员说，关工委开展这项活动后，青少年破坏公共设施的现象少了，学生自觉地维护社会公德的气氛浓厚了。
她，对名利无心
“我是一个顶岗干部，能走到今天，已经是组织对我的最大照顾了”。只要跟她谈起过职务升迁话题的人都听过这句话。
1981年，潘承兰顶替父亲工作岗位安排到县委组织部从事打字文印工作，部领导看她既勤于钻研有进取心，又踏实肯干，1998年提拔到了黎平县岩洞镇任纪委书记。由于表现出色，组织上又将她提拔交流到县委离退休干部工作局任局长，2003年兼任县委组织部副部长。
潘承兰个人良好的素养和纪委书记岗位的历练，养成了她对待名利知足常乐的人生信条。她从不计较个人得失，无论组织上如何安排，她始终能正确对待。她兼任县委组织部副部长，手中有一定的权力。但她总是送礼不收，请吃不去，软硬不怕，因此有些人还送了她一个“铁娘子”的称号。
“老干、老干，只要组织需要，我愿为这崇高的事业干到老”，这是潘承兰在2011年的一次组织谈话中向县委领导表明的态度，也是她无悔的人生追求。