女儿是爸爸妈妈的小棉袄。

有一位女儿，她有一百多位爸爸妈妈。

她就是杭州海关百位离退休老干部共同的“薇薇女儿”—— 杭州海关离退休办公室主任王薇薇。

14年来，王薇薇将老干部们当作自己的爸爸妈妈一样，贴心照料他们的生活琐事，解除后顾之忧。

14年来，王薇薇也曾有过很多的难关。很多人问她：“薇薇，为一百多位老人的生活奔走，一天容易，两天容易，十四年如一日，太难了。你是怎么做到的？”

王薇薇说，叫一声“女儿”，是对我最好的评价，再累再苦，也心甘情愿地坚持下去。

杭州海关关长徐道文对王薇薇的工作曾这样评价：

王薇薇从事老干部工作，紧紧围绕服务海关大局这一中心，有清醒的“脑”、滚烫的“心”、亲切的“脸”、勤快的“手”、踏实的“脚”，把我们党组“高看一眼老干部、厚爱一分老同志”的精神落到实处，真正做到了“让党放心，让海关满意，让老干部安心”，为我们打造“一流海关”创造了良好的内部环境。

在平凡的工作岗位上做出不平凡

1997年，王薇薇从解放军117医院转业到杭州海关，从事老干部工作，迄今已有14年。

她也因为在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，多次被评为优秀公务员，2008年被浙江省老干部局、组织部评为浙江省老干部工作先进个人。2010年她的事迹还在海关总署组织的 “感动海关——我身边的故事”评选活动中被评为金奖。

2011年1月，她根据自己的工作体会总结而成的 “二多四到位”（多一些体贴，多一份关爱认识到位、感情到位、工作到位、服务到位，），被浙江省委创先争优活动领导小组列为“创先争优闪光言行”，在全省范围加以推广。

作为一名拥有20多年党龄、18年军龄和医龄的老干部工作者，王薇薇身上怀有一份强烈的党性、一份军人的高度纪律性；对这项工作也始终保持着一份细心、一份诚心。14年时间，她急老同志所急，想老同志所想，帮老同志所需，扎扎实实为他们做好服务工作。

一位老干部临终时紧握着王薇薇的手表示感谢

老干部们为什么把王薇薇当作自己的女儿看？一位老干部说的，很有代表性，他说：“薇薇女儿对我们太贴心了。”

她的贴心，首先体现在日常工作中。

她结合老同志年龄层次、健康、家庭各有不同的特点，为每一位老同志制作了健康信息卡和病况档案，开展上门服务、电话服务、优先服务，确保及时发现、准确反映、尽快解决老同志的身体健康情况问题。

她的贴心，还体现在老同志住院医疗期间。

2006年10月份，杭州海关组织老干部赴海南疗养。当时，杭州海关隶属的温州海关有两位老干部，因为听说王薇薇照顾得非常周到，因此坚持要求参加了疗养。但其中一位老人常年患有支气管哮喘和肺气肿，结果刚到海南就旧病复发，高烧住院。

离休干部老李性格刚烈，脾气急躁，许多人都被他数落过。

3年前他在体检时发现甲状腺瘤，需要及时开刀治疗。王薇薇得知后积极为他联系专家会诊，跑前跑后办理住院手续，协助实施治疗方案等。就在老李住院期间，他老伴不幸去世，躺在病床上的他悲痛欲绝。在这样的情况下，王薇薇每天早晚都去医院陪伴开导，鼓励他重新振作起精神。

从此之后，老李对她刮目相看，甚至比对自己女儿还要亲。他感叹说：“人心都是肉长的，薇薇是一片真心，我怎么还好乱发脾气。”

她的贴心，更体现在老同志走到人生终点的那一刻。

2009年底，离休干部崔冥庭突发肠梗阻伴心肾功能衰竭，需急诊手术。当天晚上杭州下着大雪，交通受阻，王薇薇顾不上吃饭，步行赶往医院，此时汗水和雪水已湿透了衣裳。她顾不上休息，马上与医生沟通并安抚家属。在老人手术时，她又一直守护在手术室外，至到凌晨两点手术结束，病情稳定后才离开医院。

春节期间，崔冥庭病情再度恶化，王薇薇又一次放弃原本回家看望父母的打算，每天到医院探望。

一位离休干部魏刚得知身患癌症之后，一度悲观失望，不愿配合治疗。最后还是王薇薇做通了他的思想工作。就在临终时，魏刚虽已无法言语，但还是紧握着她的手表示感谢。

 “17年的临床护理工作让我懂得了一个道理，人的生命是最宝贵的，到最后阶段就需要别人给他以关爱、温暖和尊严。老同志绝大多数都是通情达理的，他们自尊心强，轻易不会向组织提要求，我就更应该把他们的事当自己的事来做”，王薇薇恳切地说，“而且我父母远在外地，他们也得到了组织照顾。我就更应该把杭州海关的老同志当作自己的父母。”

政策“活字典”：让老干部应享尽享

“老干部工作虽不是中心工作，但影响中心工作。老干部工作就是要把党的政策、组织的关怀，通过我们的工作落实到他们身上，体现在他们的政治待遇和生活待遇之中。”这是14年前刚开始从事这项工作时领导对她的寄语，从此之后，这段话成了王薇薇的座右铭。

近年来，党和国家、海关系统非常重视老干部工作，出台了各项政策。王薇薇成为一名百科全书式的老干部政策“活字典”。  

根据中央和浙江省相继下发的相关文件，中央部委驻浙机构离退休干部的生活待遇参照属地管理。王薇薇也认识到，属地管理政策虽好，但执行起来并非易事。为了老同志们的切身利益，她不惜四处跑腿，遭白眼磨嘴皮，为老同志及家属们的属地待遇据理力争。

离休干部魏刚的老伴一直是没有工作的家庭妇女。魏刚去世后，王薇薇为老人办理了医疗保险。最近，她还联系浙江省老干部局，首次为杭州海关的两位已故离休干部遗属争取到了困难补助金，由此享受了省直机关的同等待遇。

为了了解浙江省和杭州市的相关政策，2009年开始，王薇薇带领离退办同志多方奔走，先后走访了浙江省和杭州市的人事、老干部、编制、财政等部门。

从去年年底开始，杭州海关离退休干部的生活待遇开始逐步提高，这一工作不仅走在了全国海关系统的前列，就是在中央部委驻浙机构中也是领先的。

一位中央新闻单位驻浙记者站的领导感慨地对杭州海关的领导说：“你们的待遇属地管理政策是中央垂直单位中落实得最好的。”

“关爱”传递者：让老干部有乐有为

“离退休老同志与海关结下了毕生的感情，他们关心海关事业，支持海关事业。海关不仅是他们颐养天年的坚实靠山，也是他们老有所学、老有所乐、老有所为的精神家园。”多年的老干部工作，王薇薇对老同志们的所感所想、所需所求有着深切的体会。

为了更好地传递海关党组和领导对老干部们的关心爱护，同时也为了进一步提升老干部工作水平，她通过多年的尝试实践，探索出了“三个结合”的具有杭州海关特色的老干部管理模式，即“规范和特色相结合，组织管理和自主管理相结合，外出休养和提高生活品位相结合”。这套管理模式的核心在于规范化管理。

为此，王薇薇带领离退办同志围绕建章立制、规范管理和优质服务的主题，完善和修改了原有的工作制度，建立和补充了新的工作制度。

正是这套管理模式和工作机制的实施，杭州海关老干部的组织和集体生活环境有了很大改善，各项工作也走上了规范化、制度化的轨道。

在杭州海关党组和领导的全力支持下，现在，王薇薇每月定期组织安排一次老干部政治学习专题活动，内容包括海关领导汇报工作情况，学习政治理论和法律法规，考虑到老同志记忆衰退等生理特点，每次组织学习之前，她都会提前准备好学习材料，布置舒适的环境；遇到总署和关里举行重要会议，也会不定期组织活动，及时向老同志传达会议精神。每月组织安排有太极拳、钓鱼比赛等健康活泼、积极向上的文化体育活动。

为了解决老干部子女不在身边的问题，王薇薇征求关里领导意见，确定每周三为老干部活动日，为老人们提供定期交流的场所。

自2005年以来，王薇薇还积极协助离退休党支部，认真开展以“三个代表”重要思想、科学发展观为主要内容的学习教育活动，组织离退休老同志集中学习理论，讨论改革开放成果，坚定了他们的党性修养。这项工作受到浙江省学习教育巡视组和海关总署督导组的充分肯定和表扬。

在杭州海关建关30周年纪念大会上，由王薇薇组织的《分手时敬一个军礼》的老同志表演唱，感动了在场的每一位海关人，获得了关领导和全体关警员的高度评价。

王薇薇是个古道热肠、乐心助人，而又生性淡泊、甘于寂寞的人，虽然她从事老干部工作获得了一些荣誉，所分管的科室也一直是杭州海关先进集体，但一向尊奉“大美不言，大爱无声”的她，并不太在意身上的光环，她只想以一片丹心表达对老同志们的敬重，用辛勤奉献谱写对海关事业的忠诚！