由烟台市委机关建设办公室、烟台市广播电视台联合打造的《民生热线》节目已经开办十年，并于近日举办了开播十周年庆祝活动，烟台市老龄办被授予烟台市“民生热线”工作先进部门荣誉称号。
　《民生热线》栏目始终秉持“让百姓说话，为政府分忧”的节目宗旨，切实做到“件件有着落，事事有回音”。一方面通过部门负责人上线回答问题，使群众了解政策法规，消除误解、理顺情绪；另一方面，各部门及时掌握群众思想动态和真实诉求，把一些不稳定因素消除在基层和萌芽状态，有效缓解了基层信访的压力，被誉为密切干群关系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强政风行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”、构建和谐社会的“助推器”。目前共有138个单位负责人轮流做客电台直播间，听众关心的医疗、教育、社会保障、住房、生活环境等方面的民生问题都能在这里得到现场解答和回复。
　　烟台市老龄办作对参加“民生热线”节目历来高度重视、精心组织，十年来共参加民生热线活动20余次，宣传老龄工作和有关政策，加强与广大老年人的沟通和联系，真正使老龄办与老年人“话对话 心连心”。共接听解答老年听众关于老年人优待证办理、文化养老、养老护理、老年维权、银龄安康组合保险等方面热线电话300多个，所涉问题回复率达100%，积极为老年人排忧解难，受到了社会各界的广泛赞誉和充分肯定，树立了老龄部门的良好形象。