整合资源 善用外力

努力提升老干部服务工作的质量和水平

文化部离退休干部局

 

文化部机关和直属单位现有离退休干部7OOO多名。部党组高度重视做好老干部工作，要求不断创新工作方法、提升工作质量，为老同志提供更多更好的服务。我局认真贯彻部党组的要求，开阔视野、拓宽思路，综合利用社会资源和社会力量为老同志服务，进一步拓展了服务内容、提升了服务水平，受到老同志的肯定和好评。

一、整合部内资源，为老同志提供更优质的服务。充分发挥文化部门的优势，积极争取各业务司局、各直属单位的支持，为老同志提供高质量的文化服务。一是整合部内资源建好老同志文化活动阵地。积极争取财务司和公共文化司的支持，每年从相关经费中协调50 万元用于部机关老年大学建设; 积极争取文化市场司的支持，每周为老年大学免费提供100平方米的KTV专业场地用于音乐教学; 积极整合各直属单位的场地资源，与老同志集中居住社区合作，在城区分“东、西、南、北、中”五个方向分别开设教学点，形成了1个主校区、2个分校区、9个教学点的老年教育新格局。二是整合部内资源支持老同志开展丰富多彩的文化活动。积极争取财务司支持，为老艺术家合唱团、朗诵团、管弦乐队的演出提供经费保障; 争取艺术司支持，将老艺术家合唱团列入文化部“三下乡”演出指定团体；争取国家图书馆、国家博物馆、中国歌剧舞剧院、中央歌剧院，中央民族乐团，中外文化交流中心、机关服务中心等单位支持，为老同志开展各类文化活动免费提供场地、设备、技术和人才支持; 协调《中国文化报》等媒体及时宣传报道老同志的演出活动，为老艺术家们弘扬主旋律、增添正能量提供了有力保障。

二、借助市场资源，为老同志提供更便利的服务。针对我部离退休干部居住分散、健康状况各异、对服务的专业化个性化要求高，而老干部工作人员编制有限的实际，经深入调研、广泛听取意见，我们确定了借助市场资源为老同志服务的工作思路，在实践中收到较好的效果。一是通过购买服务提高老同志居家生活品质。考虑到年老体弱、行动不便老同志的居家养老需求，我们在反复考察比较的基础上，与北京市爱侬家政服务公司建立合作关系。区分不同情况为离退休干部购买了金额不等的家政服务卡，由家政公司提供送餐、购物、保洁、助浴、维修、护理等各种菜单式服务。老同志们根据需求电话预约，公司派人上门服务。老同志对服务满意、签字确认后，公司方可从卡中提取费用。由于管理规范、监督机制完善，服务人员普遍态度好、工作质量高，老同志非常满意。二是通过购买服务为老同志提供医疗健康保障、通过购买服务的方式，由家政公司为部机关17位失能、半失能的离退休干部，每周提供一次上门按摩理疗、康复护理服务，深受老同志及其家庭的欢迎。与北京市疾病预防控制中心签订长期协议，在我局举办各类会议、郊游、演出等活动时，由疾控中心派出120急教车和相关医务人员提供医疗保障，既有效化解了老同志的安全风险，又降低了我部的医疗和人力成本。三是通过购买服务改进为老服务方式。每年春节和重阳节期问，我们通过购买服务的方式，由专业快递公司将单位发放的福利及时、精准送到每一位老同志家中，免除了老同志到活动站领取物品的劳累和不便。我们还探索采用劳务派遣的方式，聘用了5名年轻专业人士从事老干部服务工作，既缓解了人手不足的问题，又提高了服务质量、增强了队伍活力。

三、争取公益资源，为老同志提供更多样的服务。随着经济社会发展，我国的公益资源日益丰富。我们注意拓宽工作思路，积极争取各类公益机构、社会组织和企事业单位的公益支持，进一步拓展了为老服务的内容。去年“七一”前夕，我们联系北京万国书城向我部离退休干部党员捐赠了650套、价值近140 万元的图书和电子听书设备，每套设备包括10部纸质图书、1张包含5万余种数字图书和2000 小时免费听书功能的电子书屋卡以及1部蓝牙耳机。老党员们收到读书套装后非常高兴，纷纷称赞“听书“的效果，为老干部局的工作点赞。去年10月，联系浙江一家公司赞助50 万元，支持我部在杭州图书馆举办老干部、老艺术家书画作品展。在承办“第二届‘桑榆金辉’中央国家机关老年大学教学成果暨喜迎党的十九大书画摄影展”中，经沟通协调，美术馆免费提供展览场地。最近，我们又联系一家数字音乐教育公司向我部老年大学赞助了6套数码架子鼓并派遣专家培训师资。为我部老年大学新开设架子鼓培训班创造了条件。近日，江苏淮安周恩来纪念馆捐资10 万元，支持我部举办全国文化系统老干部“纪念周总理诞辰120周年书画作品展”这些公益支持，既提高了我们为老服务的质量，也增强了我们进一步干好工作的信心。

通过几年来的工作，我们有以下几点认识和体会: 第一，要树立创新的理念，只有开阔眼界思路、积极探索创新，才能不断丰富服务内容、拓展服务手段、提升服务质量，更好地满足老同志日益增长的养老需求。第二，要树立共享的理念，只有增强大局观念和全局意识，注意整合各种力量、善于利用各种资源，才能为老同志创造更多更好的条件。第三，要树立精准的理念，只有深入调查研究，准确掌握每一名老同志的需求，精准采取措施，才能做到有的放失。服务到位，真正实现让老同志满意的目标，