在南京市玄武区锁金村社区的万家帮娱乐养老生活馆里,每天都有很多老人前来参加各种各样的培训班,比如舞蹈班、剪纸班、唱歌班、太极拳班等等,下课以后,有的老人会在生活馆里接受免费的推拿、按摩服务,有的老人则去生活馆的心理治疗室接受心理治疗,还有些老人则聚在一起聊聊天,或者去生活馆的保健食品室选几样健康环保的食品。娱乐养老生活馆实行的是会员制。一有空就去万家帮娱乐养老生活馆转一转,成了生活馆会员老人每天的必修课

提出娱乐养老的概念

  万家帮娱乐养老生活馆,是贝杉国际集团打造的娱乐养老示范点之一,也是该集团董事局主席侯国新苦心经营娱乐养老事业近十年来打造的“娱乐养老4S店”之一。近十年来,贝杉国际旗下的娱乐养老示范基地,从南京仅有的几家发展到全国100多家加盟店;养老会员从7万爆涨到100多万。

  贝杉国际董事局主席侯国新和老龄服务产业结缘是在1999年。那年,父亲被查出已到胃癌晚期,并很快去世。这件事对侯国新一家打击很大,特别是对母亲,那是无法承受之痛。为了让母亲尽快走出阴影,在外工作的侯国新决定请假两个月呆在老家陪母亲,没想到这却改变了他的一生。

  那时老龄化一词还不被关注,但是在农村陪母亲的两个月里,体会到留守老人们的孤独后,侯国新隐约感觉到,将有越来越多和母亲一般处境的老年人、越来越多和自己一样纠结的年轻人,会经历老龄问题带来的压力。如何让母亲和像她一样的老年人生活得开心,如何减轻和自己一样的年轻人照料老人的压力,带着这样的思考,侯国新回到南京。此后他一直关注中国的老龄化问题。在深入研究发达国家应对老龄化问题的经验后,他找到了一抹曙光:老龄化对于社会来说,是种负重,但是老龄服务产业在老龄化国家,却无一例外成为了社会经济的支柱产业,里面大有文章可做,而在中国,老龄服务产业甚至还没有形成概念,这意味着中国的老龄服务产业存在巨大的机遇,也意味着老龄化社会并没有想象中那样可怕。

  经过几年的研究和实践,2004年,侯国新提出了“娱乐养老”的概念:“娱”是方法,通过各种途径让老年人参与社会活动,展示自己;“乐”是过程,让老年人在参与社会活动过程中得到快乐;“养”是基础,通过各种调养方法让老年人实现健康养老;“老”是结果,尽可能让老年人延年益寿。

  紧接着,侯国新就把他的想法付诸实践。他想把自己的娱乐养老事业当作经营产业来做,于是他成立了一个公司,取名自诚科技(后更名为贝杉国际),寓意用自己的诚信,来打动老人,打动身边的人。他在南京市白下区租了一块场地成立了一个娱乐养老服务中心,实行会员制。老人如果想进入娱乐养老中心享受服务,则需缴纳一定的入会费,而娱乐养老服务中心对报名者经过一番审核后,即可入会。为让更多的老人参与进来,他以极低的价格推出一条龙服务。但因为当时娱乐养老的概念还不为大多数老人所熟悉,入会的老人并不多,娱乐养老服务中心一直处于入不敷出的状态。

  但做好娱乐养老事业的想法一直支持着侯国新,他并没有为一时的亏损而气馁,而是不断地摸索。侯国新一边摸索,一边在南京市其它地方成立新的娱乐养老服务中心。几年下来,终于小有收获。适逢南京市的一些街道、社区也在摸索社区老人新的养老方式,他们找到侯国新,希望跟他合作,成立娱乐养老示范点,由街道提供场地,侯国新则提供服务理念、服务人员、管理经验。于是,2011年,位于锁金村社区的万家帮娱乐养老生活馆开馆了。该馆也成了侯国新创办的娱乐养老事业的示范基地之一。紧接着,街道、社区和他们的合作越来越多,相继成立了若干个这样的娱乐养老生活馆。娱乐养老生活馆沿用原先的娱乐养老服务中心的运营模式,但是服务理念有了新的发展。紧接着,侯国新创办的娱乐养老示范点越来越多。经过几年实践摸索,侯国新给自己的娱乐养老服务产业定了思路,即:“打造娱乐养老示范基地,创建美好老年生活模式”,核心做法归纳起来就是十二个字:学学、走走、练练、聊聊、聚聚、调调。

  学学,就是老有所学,居家养老,以“技能交换”教学,实施老年再教育,如教唱歌和教剪纸的老师等,都是从会员中产生的,因为这些会员中,有些人多才多艺,可以担任老师。但是剪纸用的纸,舞蹈用的道具又可成为利润来源;走走,就是组织旅游,通过旅游调整老年人身心的同时,收取相应的服务费来达到收支平衡;练练,就是组织练习健康操之类,通过运动来延缓衰老,相关动作图册及光碟又可成为利润支撑;聚聚,就是定期把有同样兴趣爱好的老年人,组成圈子,发起活动,老年人通过聚会拓展生活圈,而组织者却能从中收获“聚会经济”,聚聚中最有特色的就是为每位会员举办生日聚会,会员中的老人过生日时,会有很多老人过来一起庆祝,娱乐养老生活馆的服务人员还会提前通知过生日老人的子女为父母准备礼物等等,这种庆祝生日的方式往往给孤独的老人带来感动;调调,就是食疗保健养生,老年人配餐的原料都从相关农场定点采购,调理时用的器材、保健品则从生产厂家直接提货。

  在万家帮娱乐养老生活馆,记者看到,这个生活馆有两层楼,里面设有教室、按摩室、保健食品室、心理治疗室等等,据生活馆的工作人员介绍,每天来这里的会员老人都络绎不绝,而教室一天要排好几堂课,生活馆分别开设了剪纸课、舞蹈课、唱歌课、推拿课等等。万家帮生活馆服务的对象主要是锁金村社区的老人,因为这些老人离生活馆近,来回比较方便。老人们入会的方式比较简单,根据想上的班级缴纳相关的费用,工作人员对老人填写的资料进行简单审核后即可入会,会费从几百元到几千元不等。除了上课,娱乐养老生活馆的老人还有出去旅游的机会,娱乐养老生活馆会定期组织会员出去旅游,考虑到会员是老人,他们会根据老人的身体状况推荐旅游的线路。

  目前,贝杉国际旗下的娱乐养老生活馆(服务中心),在全国有很多家,娱乐养老会员已达100多万人。

让“时间银行”推动可持续发展

  在自诚科技公司成立之初,为了让娱乐养老事业得到良好发展,公司配备了许多专门人员为老人提供服务,但仅人力资本一项就让公司喘不过气来。侯国新意识到,要想老龄服务产业得到可持续性发展,需要充分发挥老年人的余热,让老年人“自治”。

  侯国新想到了“养儿防老不如买社保”的宣传口号。买社保,其实是一个“南水北调工程”,把个人的财富从年轻时调度到老年时,这样就相当于让年轻时的自己为年老时的自己打工了,这样老年人可以实现老有所养。但是老有所依呢?老年人缺少的不是金钱,而是关爱。是否也可以找到一种途径,让年轻时的自己服务年老时的自己呢?当侯国新向朋友说起这个想法时,朋友把他奚落了一番:“你美国科幻片看多了吧,这是基因工程加时空穿梭才能解决的难题,不是你能考虑的。”

  但这句话却点醒梦中人,侯国新真的到美国考察了一番,只不过他不是考察科幻片的拍摄原理,而是学习美国人的“养老科技”:美国的老龄化要比中国早得多,我们与其闭门造车,不如试试“拿来主义”。

  没想到,在美国,侯国新真的找到了答案:在美国考察期间,侯国新听到一个名词“时间银行”。所谓时间银行,是一位名叫埃德加·卡恩的美国人提出的一个推广公益服务的概念:参与公益服务的志愿者每个人首先在时间银行账户开个户,以后无论他做何种公益服务,帮人盖房也好,照顾老人也罢,都量化成时间存进时间银行,时间银行系统通过电脑可以把每个志愿者参与的公益服务都按小时记录下来。当自己遭遇困难时就可以从中支取“被服务时间”,让其他的志愿者为自己服务。

  随着中国人口流动性加快,老龄化加速,老年人需要人照顾时,不可能完全指望子女,如果有时间银行存在,年轻时储存“服务”,年老时就可以提取“服务”,那就可以实现“让年轻时的自己服务年老时的自己”这一设想。从美国考察归来,侯国新开始打造中国人的时间银行。

  考虑到让年轻人来为老年人服务的难度,侯国新决定不能照搬美国的做法,必须有所创新,让老年人成为时间银行的储户和支取者。变国外针对年轻人的“长期储蓄”为具有中国特色、针对老年人的“短期存款”:老年人随时都可能“提取服务”,因此在他健康时,他就有强烈的“存储服务”的动机。果然,老年时间银行一经推出就在老年人中间引起强烈反响。

  当教人唱歌、陪人聊天、教人打拳、护理病人等都可以换算成“服务”存入时间银行后,娱乐养老生活馆里的歌手、拳师、护士就一夜之间多了起来,时间银行的“账上余额”立马就激增。通过“时间银行”,老年人互帮互助的积极性被极大地调动起来:“学学、走走、练练、聊聊、聚聚、调调”,这些娱乐养老的理论,不需要工作人员灌输,就被老年人贯彻得很彻底。

  时间银行的理念慢慢在娱乐养老示范点的老年人中普及开来:从高龄老人到低龄老人,从“存短期”到“存长期”,这也为娱乐养老产业的可持续发展提供了良好的条件。

  如今,贝杉国际旗下的娱乐养老事业更上一层楼,他们将逐步把每个娱乐养老示范点升级为娱乐养老标准店,即“娱乐养老4S店”。

  汽车4S店是包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,每个标准的4S店拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一品牌,是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念。4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是不可估量的。

  贝杉国际旗下的娱乐养老产业,就是要做成这样的“4S店”:销售、零配件、售后服务、信息反馈“四位一体”。只不过,它的核心是老年人。老年人不仅是4S店客户,而且是店员:每个会员每次为其他会员提供的服务都会被量化成标准的“时间”,每个养老4S店都会为会员提供标准化的服务,时间银行会和会员数据库、养老4S店联网。这样会员在南京“存储”的“时间”,可以随时在北京“支取”出来享受相应的服务,就像你在南京存的钱在北京可以取出来,在北京随便一家麦当劳买一个汉堡,味道绝对和在南京买的一模一样。

侯国新说,他创办“娱乐养老”生活馆(服务中心)的目的,是想让入会的老年人心理上、生理上达到同步健康,力所能及地协助老年人度过幸福的晚年时光。我们期待越来越多的老年人能通过“娱乐养老”获得快乐。