近几天，“奔驰车主哭诉维权”事件持续发酵，引起维权的大讨论。一段年轻女车主坐在奔驰引擎盖上且哭且诉的视频点击量迅速过亿，其爆料的“金融服务费”更引来市场监管税务部门介入。此维权之举得到了线上线下一边倒的支持，也揭开了光鲜行业背后的“黑幕”。原来即便大牌车的4S店，也是“国家三包”自我解释，赔偿标准步步降格，解决期限一拖再拖，收费名目五花八门……似乎在消费这件事儿上，就少有消费者能顺顺心心、全身而退。

“家”人玛丽就有多次这样的经历：

（一）去年我网购了两个花架，付款178元后，6天过去，还迟迟不见发货迹象。询问快递公司得知，他们没有揽到货，取消了订单。但店家的答案是，已发货，让耐心等待。还装模作样地说“去催催”。我二话不说，申请退款的同时联系了淘宝客服，投诉了店家的恶劣做法，并在退款成功后的15日之后进入投诉程序。结果店家理亏，当晚就退款了。

（二）我还购买了TCL一款塔式电扇，当时明确告知店家，要1.1米加高款的。收货后发现是普通款，只有0.83米，且包装陈旧，像是旧货。我直接拍照发到店家，店家解释，当时是我同意要这款，还把当时的聊天记录发来为证。我指责店家作为卖家没有跟买家充分沟通，没有尽到清楚介绍产品的义务，并要求退货退款。店家说7天无条件退货退款，但退货邮费不能全部退回。我花了26块钱退了货，店家答应退8块钱的运费，也就是说我白掏了18块钱什么也没买到。可是，8天过去了，店家答应退8块钱运费一事食言了！我向店家喊话：我要投诉了！我找到淘宝客服将事情原委叙述清楚，将货物的真实照片、店家发货截图、退货单号、双方聊天记录及真正花费的运费，一一展示出来。这次我不要8块钱了，我要店家退还26元运费。淘宝客服答应4至6个工作日解决问题并最终解决了问题。

玛丽感慨：在与店家你来我往的交涉中，我总感觉买家处于弱势地位，店家反而为所欲为。为什么买家的利益会经常受到侵害？为什么买家大都选择沉默？店家的强势是谁造成的？作为买家是不是也在忍气吞声中助长了店家的嚣张气焰呢？

亲爱的“家”人们，您知道消费者维权有哪些途径吗？您有维权经历吗？欢迎大家留言分享。