最近,因为一段视频,“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员,因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑,被车主拍上网,并引发了热烈讨论。杭州萧山区收费站管理员介绍,收费站已推行微笑服务10年,还纳入收费员的绩效考核。收费员说他们每天要笑500次,一天下来脸会僵。

有网友称,微笑服务贵在真诚,“职业假笑”徒有形式、失之初心。通过纳入绩效考核去“强制”微笑没有意义,只会把员工累成“假笑机器”。踏踏实实把服务质量提高上去,比在形式上做文章要有意义得多。

也有网友认为,相逢一笑,如沐春风。服务行业开展“微笑服务”很有必要,哪怕是“职业假笑”,那也是对这个职业的负责。而且不管真笑假笑,总比哭丧着脸好。

各位“家”人,您对“职业假笑”怎么看?欢迎畅所欲言!