一、个人简介

石兰英 ，女，73岁，中共党员。济南天桥区天成路小学退休教师，现为“枫叶大篷车”老干部志愿团制锦市分团团长，朝阳社区风华艺术团团长、“身边人”志愿者服务队队长。

二、事迹材料

冲锋在前 争当居民平安守护者

2020年，新冠肺炎疫情发生后，朝阳街26号微网格率先实行封闭式管理。要想建立坚实的疫情防控堡垒，入户排查是基础。石兰英利用晚上时间挨家挨户采集信息，楼上楼下几乎跑断了腿，70岁高龄的她一点也不输给年轻人，社区交给她的任务，她总是超额完成任务，一晚上就把院内27户居民信息登记在册，并根据住户特点在每一栏备注里标明详细信息，做到了网格内家庭情况清、人员类别清。“书记，有我在，你放心，我们楼院很安全，不用担心有疫情发生”，她掷地有声地说。在石兰英的带领下，朝阳街26号院居民群众纷纷行动起来，齐心协力共抗疫情，他们实行楼道内卫生防疫“承包制”“分摊制”，既将防控措施落实到户、责任到人，又保障了居民的身体健康，在大家的共同努力下，昔日的小院换新颜。

乐于奉献，做弱势群体的帮扶员

一直以来，她践行“奉献是我一辈子心愿”的铮铮誓言，把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事用心做。她不仅做好自己网格的事，还关心社区其他网格的弱势群体。身为“情暖桑榆”志愿者服务队队长的她，为社区内空巢、失独老人、失能半失能、困难残疾人等特殊人群，建立结对帮扶机制。在得知办理市医保的残疾人能享受出院后免费护理的待遇后，她积极宣传这项好政策，并到社区询问有无符合政策的人选。正说着此事，锦屏街9号院一失能老人的家属就把病例拿到居委会，咨询相关惠民政策。石兰英高兴极了，“你真是来得及时，我帮你联系！”石兰英立即与市医保办相关服务方取得联系：“我们社区有一户需要上门护理的残疾人，你快来！”当天下午，她就协助老人办理了交接手续。老人对石兰英表达感激之情：“石老师，你真是名副其实的山东好人啊！”在入户随访中，当看到老人卧床，孩子不在身边，仅靠老伴照顾，老伴因为年龄大也心有余而力不足，石兰英激动地流下了泪水，“真是不容易啊，有了这项惠民服务，真是帮了咱大忙，解决了大问题！”此后，她一有空就去看望这位老人。石兰英连续帮助3户居民办理了这项惠民服务，而类似的好事，对石兰英来说只是网格工作中的小事，办了多少好事、得到了多少人的赞扬，她自己也记不清了。

全身心投入，做居民的勤务员

从成为网格员的那一天起，义不容辞为居民做好服务就是她的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。针对朝阳街26号院居民普遍反映的车棚年久失修存在安全隐患，且车棚内电动车无法充电问题，石兰英放在了心上。想要整修车棚，首先需要修剪车棚顶生长繁茂的树枝，而这些树木的产权又属于天下第一泉五龙潭园区，石兰英通过社区网格化管理中心与五龙潭园区取得联系，得到大力支持。为确保修剪树木碰触电线无安全隐患，石兰英又主动与供电局联系，反应停电事宜。在她的多方协调下，树木得到安全修剪。随后，石兰英始终没停歇，与居委会一同跑房管所，对前期申请车棚维修基金事宜再次对接，并代表民意提出安装充电桩解决“高空飞线”充电问题，石兰英乐于奉献的精神感动各方，目前车棚整修问题正在快速推进中。该案例成为朝阳街社区“网格吹哨 部门报到”的典型，也被上级领导参阅。

石兰英在巡查中发现，朝阳街26号院门前花坛因多种原因，种绿植总不能成活，花坛成为垃圾池、宠物狗粪池，一方面影响社区环境，另一方面不便于车辆通行，居民要求铲除花坛的呼声强烈，因缺少项目资金支持，迟迟未解决。在社区党委的牵头组织下，石兰英召集居民代表，启动“锦上添话 协商民主”机制，听取民意，铲除该花坛，对路面进行硬化，还居民更好的居住环境和更便利的出行环境。施工过程中，石兰英充分发挥主人翁精神，“26号院，无论门前门外，都是我的家，我要负责到底”，烈日骄阳下，她全程监工，直到原花坛得到硬化，她也不忘盖上一层塑料膜保护不被碾压才离开。

以身作则，诠释榜样的力量

在石兰英的带动下，朝阳街11号院也实现微网格治理下的大变样。该楼院为典型的老旧开放式小区，居民长租户多，邻里感情淡漠。在去年创建卫生城市环境综合治理基础上，今年，朝阳街社区以网格化治理为抓手，将该楼院划为一个微网格。有了网格，谁在格内干社区与居民的牵线者，成为摆在社区党委的大考题。社区党委将此重任交给街巷长石兰英，石兰英带上几个得力的网格员便开展了入户走访工作。公租房性质下的居民楼院，居民防范和戒备心理较强，对此，石兰英坚持从一点一滴的细节做起，做到“礼、细、诚、信”。即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。她“突出重点，各个击破”，以真情打动人，在居民家中做起思想工作来就是小半天，顾不上喝上一口水，最终，在四个单元挖掘了4名网格员合适人选，并推选出2名热心常住户为南北两栋楼的楼院长。石兰英每天到该楼院转一转，看一看，与网格员话家常，亲如一家人，她善于沟通交流，有时在玩笑中就化解了邻里矛盾，及时指出了楼院卫生存在的不足。在她的带动下，网格员每天自觉打扫楼院，反映社情民意。如今再次走进朝阳街11号院，绿树成荫的葡萄架下其乐融融，整洁靓丽的环境让人流连忘返。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”石兰英始终将群众的冷暖挂心上，居民的忧愁记本上，怀着为社区解难、为居民服务的情感默默发挥余热，奉献社区。石兰英虽已古稀之年，仍坚守初心，用无私奉献践行着党的宗旨。先后获得山东好人、山东省最美老干部、济南榜样、济南市最美家庭、济南市创建文明城市模范市民、感动天桥人物、济南市抗击疫情最美志愿者等几十项荣誉称号。