重庆市南川区委老干部局认真贯彻落实习近平总书记关于老干部工作的重要论述，围绕老同志所需所盼，探索建立“服务专员”制度，不断做实、做细、做优服务保障工作，进一步增强老同志的获得感、幸福感、安全感。
精心组建队伍，壮大服务力量。建立区委老干部局牵头抓总、所在单位统筹协调、离退休干部党支部深度参与、社区党组织有效补充的“四级联动”体系，进一步加强组织领导、汇聚工作合力。从老干部工作者、党建联络员和社区网格员中挑选骨干力量，组建一支560余人的敬老爱老服务专员队伍，实时动态调整补充，确保服务队伍力量稳定。根据就近就便的原则，建立103个“关怀服务群”，按单位、社区、楼栋分配服务专员入群点对点联系，负责座谈交流、组织活动、跑腿代办等工作，真正做到“有呼即应、有呼必应，有惑必答、有难必帮”。
开展“五送”活动，精准服务保障。服务专员定期入户，摸排更新离退休干部身体情况、精神状态、家庭护理、就医难度、社区服务、子女照顾等信息，标注“临退、离休、高龄、重病、失能、独居、健康”等特征标签，针对性开展送政策、送慰问、送帮扶、送健康、送技能“五送”服务。近年来，累计帮扶特殊困难老同志163人次，为15名高龄、失能、独居的老同志改造居家适老化设施，为530余名老同志进行视力检测、白内障诊断和眼底检查，推动民政部门在老同志集中居住地开设29处便民厨房，不断提高老同志的幸福指数和暖心指数。
坚持问题导向，形成服务闭环。通过实地收集、社区移交、电话反映等方式第一时间了解老同志需求，通过“派单”安排专员“一对一服务”，形成“问题—服务—反馈”的工作闭环。针对老同志反映的生活不便等问题，组织服务专员上门送餐、代缴燃气费、代购生活用品230余件次，办结率达99.6%以上。针对老同志多样化的精神文化需求，在区老年大学增设笋衣画等非遗文化体验活动。针对主题党日形式单一问题，开展了弘扬中华文化主题观影、改革发展重点项目调研等活动。建立离退休干部满意与主管部门工作考评相结合的“双评”机制，定期对服务专员工作情况进行调查评估，切实提升服务质量水平。