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我认为语音服务和人工服务并存比较好。上了年纪的人反应比较慢，眼睛也不太好使，耳朵听力也下降，有时尚未反应过来，语音服务就过去了，只好重来。有急事时，着急上火易出事。再就是人工服务有时也麻烦，为了商业利益，他们误导消费者多花钱，还让你挑不出毛病，最好上柜台办理业务。

还是多种服务并存的好。

多种形式并存，逐步过渡，是历史的必然。

我认为语音服务和人工服务并存比较好。上了年纪的人反应比较慢，眼睛也不太好使，有时尚未反应过来，语音服务就过去了，只好重来。有急事时，是很着急的。虽然人工服务被淘汰是趋势，但我还是认为慢慢过渡较好。

多种形式并存，落后的逐步淘汰，先进的越来越广泛，这是历史的必然。